2023.12.13
以前「技術研修」の様子をご紹介しました。
今回はさつき水道サービスが最も大切にしている「お客様対応研修」の様子をご紹介したいと思います。
【接客ロールプレイの様子】
お客様対応に慣れてもらうため、先輩社員がお客様役となり接客スキルを磨いていきます。
先輩社員の色々なお客様役のレパートリーが増えていき、見学していても楽しい研修です。
1クール（訪問・ご挨拶 ＞＞ 現調～状況のご説明 ＞＞ 見積作成 ＞＞ 終了・ご挨拶）のお客様対応が完結するごとに振り返りを行い、実際の現場で活かせるようアドバイス。
お客様の前で緊張することがないように訓練していきます。
お客様役は主に先輩のサービススタッフが担当しますが、時に総務課スタッフが対応する事もあります。
ちなみに、サービススタッフのロールプレイは対面を想定して行いますが、総務課スタッフの研修では電話応対がメインとなるので、電話受付やお問い合わせ対応のロールプレイが行われます。
サービススタッフも総務スタッフも隔たりなく、社員みんなで新人さんの独り立ちをサポートしていきます^^
