2023.12.30
【技術研修】 【お客様対応研修】を紹介してきましたが、お客様からのご依頼件数が落ち着いている時には、過去にご紹介した研修も含め、他にも内容を入れ替えて日々色々な研修を行っています。
この日は3名のサービススタッフでこんな研修をしていました👀
①「話し手」「聞き手」「観察者」に役割を分担。
②お題を一つ決め、役割に則って15分間自由に会話。
③時間が来たら役割毎に以下の事を振り返り、発表。
・話し手役→聞き手に対して感じた印象
・聞き手役→聴く際に注意した点、工夫した点
・観察者役→聞き手役の聞き方で良かった点、改善すべき点
この研修の主役は「聞き手」です。
研修を通して、聴く力（傾聴力）を鍛える事を目的としています。また、「話し手」「観察者」からの感想を聞けることで、自分の話し方の癖や、対面している相手にどのような印象を与えているのかといったことを発見することが出来ます。
主に新人研修で行う内容ではありますが、初心忘れるべからずで既存スタッフの研修に組み込まれることもあります。
お客様対応が未経験の方でも、基礎からしっかり学べるので安心ですね！
