2024.03.09
今回は、さつき水道サービスの企業理念について、少しお話をさせていただきます。
水道業界の現状
単刀直入にいって、水道業者に対する世間の印象はあまりよくありません。
弊社にお問い合わせをくださるお客様の中にも、やや不信感や不安を覗かせながら
「おたくは大丈夫なの？」と恐る恐るお電話をしてくださる方が少なくありません。
また、実際過去に悪徳業者に騙されてしまい、高額なお金を支払ってしまったことがあるというお話を、お客様ご自身から聞くこともあります。
水道設備の資材や工事内容などは価格帯も業者によりまちまちで、一般の方にとってはいくら位が相場となるのかがとても分かりずらいのは確かだと思います。
そこに付け込んだ一部の業者が悪質なサービスでお客様からお金を騙し取る。
それがメディアなどに取り上げられ、”水道屋=ぼったくり”という水道業界全体のイメージダウンに繋がってしまっています。
これは、水道業界で働く私たちにとって、とても残念で悲しいことですし、同じ業界の者としてお客様には本当に申し訳なく思います。
代表取締役の思い
弊社の代表は自身が水道業界に飛び込んだ際に、たまたまそんな水道業者のやり方を目の当たりにし、”こんなやり方を良しとは出来ない”と強く感じたそうです。
・お客様に安心して呼んでもらえる。
・依頼をしたことで満足してもらえる、喜んでもらえる。
・喜んでくれるお客様を見て働く側も仕事にやりがいを感じられる。
そんな良い連鎖を生み出せるような水道修理業者を立ち上げようという思いから、今の「さつき水道サービス」をスタートしました。
では、お客様に安心してご依頼いただくにはどうするかという点について触れていきます。
1.顔が見える水道屋さん
家庭内の水まわりトラブルはいつどこで発生するか分からず、発生する場所も多岐に渡ります。
困ったことを解決して欲しいけれど、全く素性の知れない人を家に上げるのは恐い…
まずはそんな不安を解消するために、折込広告や自社ホームページなどに自社スタッフの名前や顔を公表しています。コーポレートサイトのスタッフ紹介ページがその最たるものです。
2.事前見積がしっかりしている水道屋さん
「見積りも何もなく、知らぬ間に勝手に作業されてしまい費用請求をされた」です。
こうした不安が無いように、受付時にもご案内していますが、作業前に必ずお見積り・お客様の了承を頂いたうえで作業を行うという対応を徹底しています。
3.価格が見える水道屋さん
弊社で実施するサービスには決められた料金表があり、しっかりと価格が明示されています。それを元に修理費や工事費のご案内を行い、実際に呼んでいただいたお客様にもそちらの料金表をお渡ししています。水栓など、次にまた別の不具合が発生した際にどの程度の費用がかかってくるのかな？という参考にもしていただけます。
（コーポレートサイトにも「交換のメリットと交換事例」として、一部施工費について掲載）
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こうした一つ一つのことを整備し、実行してきたことで、今では1度ならず2度、3度、それ以上と呼んでくださるリピート様のご依頼も年々増加しています。
お客様がいなければ、私たちの仕事は成り立たちません。
だからこそ、呼んでいただくための努力を怠らず、常に感謝をすることを忘れてはなりません。
「またお願いしたい水道屋さん」を実現するため、常にお客様に誠意をもって対応すること。
それこそが、さつき水道サービスで働く人間の使命となります。
是非、弊社のこうした思いに共感して頂ける方と一緒にお仕事がしていきたいと思っています。
