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【どんな業界？】水回りトラブル解決事業に初めて飛び込む！そんなあなたへ。

2023.10.26

こんにちは！さつき水道サービスです。

今回は、「水回りトラブル解決事業」未経験の皆様へ、『どんな業界なのか？』を分かりやすくお伝えしていきたいと思います。

さつき水道サービスの事業について

メインの事業は、「水回りのトラブル解決」
蛇口の水漏れや、トイレの詰まりなど、
日々生活していく中で急に起こる水のトラブルを解決する事が、さつき水道サービスでのお仕事です。
お客様のお悩み解決の為、主に二つの部署で運営しております。

サービス課⇒お客様のご依頼に応じて現地に出向き、台所やトイレなど水回りのお困り事を解決に導く。
総務課⇒お客様からのご依頼をお電話・メール等で受付し、適宜対応を行う。その他スケジュール調整や材料の発注、ホームページ運営などを行い、サービス課のサポートをする。

ここでは、サービス課のお仕事を中心にご紹介いたします。

コールセンター経由でお客様からのご依頼にお応えしますので、新規開拓はありません！
社用車でお客様のもとへ向かい、水漏れや詰まりなどを調査し、原因を見つけてその場で解決して頂きます。
（詳しいお仕事の流れは、過去ブログ記事でも沢山紹介していますよ♪）

○トイレ交換の様子を紹介します　（←クリックすると該当記事にジャンプします！）

ライフラインを支える大切なお仕事

水道関連の事業ですので、当然「ライフライン」に直結するお仕事です。

『急に蛇口から水が止まらなくなってしまった』
『トイレが詰まって使えなくなってしまった』
『お湯が出なくなってしまった』

などなど…日々の生活で急に起こると、とても困る事を解決しています。
その為、無事に解決するとお客様にとても感謝して頂けるお仕事です。
「その日に直ると思っていなかったから、とても助かった」、「電話してすぐ来てもらえたので安心した」など、嬉しいお言葉も良く頂きます。

また、お客様からは既に困っている状態でご依頼を頂きます。既に何回もお伺いしているリピートのお客様から電話を頂く事も多いです。
その為、誠実な対応さえ出来れば着々と結果に反映されるお仕事です。
どんなに不況でも、無くてはならない住まいに関わる仕事なので、不安定な世の中でも、とても強い仕事です。

さつき水道サービスで大切にしている事

水道関連の業界について、皆さんはどんなイメージがあるでしょうか。
度々ニュースでも取り上げられる事もありますが、悪質なサービスを良しとしている業者がいるのも現状です。

ですが、さつき水道サービスでは上記のような事はございません。
適切なサービスを適切な料金で行っています。

代表者メッセージにもある通り、さつき水道サービスは「お客様が安心して依頼できる水道サービス事業」を実現する為、設立されました。
もし、少しでも不安に思っている方がいらっしゃったら、安心して頂きたいです。

では…具体的に、困っているお客様に喜んでいただくためには、何をすれば良いのでしょうか？
私たちがお伺いするお客様は「どんな人が来るのか？」、「どのくらい料金がかかるのか？」と不安に思っているので、まずはお客様を安心させてあげて欲しいのです。
しっかりと相手の求めている事を隅々まで聞き、それに寄り添うこと。
常に正直に誠実に話をすること。もし分からないことがあったら、分かったフリなどせずに他のスタッフへ聞いてみたり、自分で調べたりすることが大切です。

さつき水道サービスでは、トラブルを起こしている部分を修理などする事も大前提ですが…「お客様がどうして欲しいのか？」をしっかり聞いて、誠実な対応をする事をとても大切にしています。

ただ単純に修理作業をしに行く、というよりはお客様のお困り事をしっかりヒアリングして対応をしていく、とイメージして頂ければと思います。